Промяна на адреса за доставка

В случай че поръчката все още не е изпратена, може да успеем да променим адреса за доставка. Моля, изпратете ни имейл на .

Промяна на имейл адреса или телефонния номер

За съжаление, в момента не е възможно да промените имейл адреса или телефонния номер, след като поръчката е направена.

Проверете текущия статус на поръчката

За да видите текущия статус на поръчката, моля, отидете на страницата „Моята поръчка“.

Как да използвам подаръчната си карта?

Ако имате код на подаръчна карта, можете да го добавите към профила си в SkatePro или да го въведете директно по време на плащането, като изберете опцията „Използвай ваучер/купон“ под полето за плащане.

Как да използвам кредита си в SkatePro?

За да получите достъп до кредита си, трябва да влезете в профила си в SkatePro. Когато сте влезли, можете да направите поръчка и да изберете да платите с кредита си. Сумата на кредита ви се приспада автоматично от общата стойност на поръчката.

Колко време отнема доставката?

За да видите актуални прогнози за времето за доставка, моля, продължете към кошницата или отидете на страницата ни с информация за доставката.

Защо имам 2 линка за проследяване?

Имаме 2 склада, един в Дания и един в Белгия. В някои случаи изпращаме поръчката ви от двата склада, което означава, че продуктите няма да бъдат изпратени заедно и може да не пристигнат по едно и също време. В този случай ще бъдете информирани в същия имейл, в който сме ви предоставили линковете за проследяване.

Получих грешен артикул

Моля, изпратете ни имейл с:

• номер на поръчката
• снимка на артикула, който сте получили
• снимка на баркода и/или жълтия етикет на гърба на продукта

Моля, все още не ни връщайте продукта. Ще се погрижим да ви предоставим етикет за връщане, когато се свържете с нас. :)

Получих повреден продукт.

Колетът Ви беше ли повреден при доставката? Беше ли залепен с тиксо от куриерската фирма?

Ако е така, моля, свържете се с нас, като ни предоставите:

• номера на поръчката
• 5 снимки на пратката от различни ъгли, за да покажете степента на повредата
• описание на повредата

В поръчката ми липсва продукт.

Моля, проверете трите сценария по-долу.

1. Повредена пратка

Колетът Ви беше ли повреден при доставката? Беше ли запечатан с тиксо от куриерската фирма? Или има ли нещо друго, което да показва, че даден артикул може да е изгубен по време на транспортирането?

Ако е така, моля, изпратете ни имейл с

• номера на поръчката
• 5 снимки на пратката от различни ъгли, за да покажете степента на повредата
• информация за това кой продукт липсва

2. Получихте ли два линка за проследяване?

Имаме 2 склада, един в Дания и един в Белгия. В някои случаи изпращаме поръчката Ви от двата склада, което означава, че продуктите няма да бъдат изпратени заедно и може да не пристигнат по едно и също време. В този случай ще бъдете информирани в същия имейл, в който Ви предоставихме линковете за проследяване.

3. Нищо от изброеното

Ако пратката не е повредена и в имейла ви има само един линк за проследяване, молим да се свържете с нас.

Как да върна поръчката си?

Трябва ли да ни върнете нещо? Няма проблем, ние се погрижихме това да стане безпроблемно. В SkatePro можете лесно да регистрирате връщането си онлайн и да поръчате етикет за местния магазин за пратки.

Мога ли да върна всеки артикул?

Не, не всичко, което сте поръчали, може да бъде върнато. Не можете да върнете услуги, за които сте ни помолили да извършим, за да модифицираме продукти, както и продукти, които са били персонализирани според вашите нужди. Повече подробности: Изключения от правото на отказ

Мога ли да заменя продукт?

Можете лесно да ни върнете продуктите си и да направите нова поръчка за желания продукт за замяна. Щом получим пратката ви, ще обработим възстановяването на сумата и ще ви уведомим при приключване на процеса.

Колко време имам, за да върна продукт?

В SkatePro можете да върнете продуктите си в рамките на 365 дни.

Имате ли дефектен продукт?

Намерили сте дефект? Започнете вашата рекламация тук!